Le labyrinthe du service client
Bienvenue dans Le Labyrinthe du Service Client
Vous entrez dans cet article comme un héros moderne : café à la main, to-do list dans la tête, et ce brin d’espoir qu’aujourd’hui, tout se passe bien.
Soudain, un doute : « Et ma messagerie vocale, est-elle vraiment à la hauteur ? »
Pas de panique — avançons ensemble dans ce périple épique (en costume-cravate, bien sûr).
Épreuve 1 : Le Premier Appel
Vous êtes un client. Vous appelez une entreprise.
Et là, deux chemins s’ouvrent devant vous :
1. La messagerie vocale maison, enregistrée en 2012 avec un micro d’ordinateur portable.
➡️ Rendez-vous à la Section “Le Couloir du Découragement”
2. Une messagerie vocale professionnelle, claire, chaleureuse, bien pensée et enregistrée dans un studio professionnel.
➡️ Allez directement à la Section “La Salle des Clients Heureux”
Le Couloir du Découragement
(Pour ceux qui ont choisi la #1 — courage, vous n’êtes pas seuls.)
Le message commence : « Euh… allo… laissez un message… ».
Le client hésite. Il tapote son téléphone. Il regarde le plafond.
Le doute s’installe.
Si l’entreprise ne semble pas maîtriser sa messagerie, maîtrisera-t-elle son service ?
Bienvenue dans la zone où l’image de marque prend un coup — subtil, mais réel.
Et où votre interlocuteur risque de raccrocher plus vite qu’un personnage secondaire dans un film d’action.
➡️ Retournez au début de l’épreuve 1…et foncez vers la Salle des Clients Heureux.
La Salle des Clients Heureux
Ici, tout est fluide.
Une voix professionnelle accueille le client avec élégance, un peu comme si un majordome numérique venait d’ouvrir la porte.
Le message indique les heures d’ouverture, rassure, oriente, explique comment rejoindre la bonne personne sans errer dans un enchaînement interminable de tonalités.
Bref : on respire.
Bravo! Vous avez passé la première épreuve!
Votre image de marque vient de gagner +15 en crédibilité.
Votre client, +20 en patience.
Votre entreprise, +50 en amour-propre.
Épreuve 2 : Les Grandes Vacances du Téléphone
Nous sommes à Noël. Ou pendant les vacances de la construction. Ou lors d’un congé annuel tant mérité.
Vous devez informer vos clients que vous n’êtes pas là, mais sans briser la magie.
Choisissez votre voie :
1. Vous laissez le téléphone sonner dans le vide.
➡️ Rendez-vous à la Section “La Forêt du Silence Inquiétant”
2. Vous enregistrez un message improvisé 5 minutes avant de partir.
➡️ Rendez-vous à la Section “Le Marais de l’Improvisation Risquée”
3. Vous disposez d’une messagerie vocale professionnelle, claire, chaleureuse et festive.
➡️ Allez directement à la Section “Le Chalet du Client En Confiance”
La Forêt du Silence Inquiétant
Aucun message.
Rien.
Le client marche dans la neige fraîche du service téléphonique… et tout est silencieux.
Question que le client se pose :
“Sont-ils fermés ? Ont-ils déménagé ? Ont-ils été enlevés par le Père Noël ?”
Pas idéal.
➡️ Retournez au début de l’épreuve 2…et choisissez une meilleure option!
Le Marais de l’Improvisation Risquée
« Ouais bonjour, on est en… vacances, là. Rappelez… je sais pas… plus tard. »
Le marais engloutit lentement votre professionnalisme.
On entend presque les bulles.
➡️ Retournez au début de l’épreuve 2…et choisissez une meilleure option!
Le Chalet du Client En Confiance
Une voix qui respire le professionnalisme.
Une voix engageante qui vous donne des informations claires :
Dates de congé, options pour joindre l’équipe d’urgence, alternatives utiles.
Et elle finit par vous souhaiter de passer de joyeuses fêtes, de façon concise, sans s’éterniser.
Le client sourit.
Vous souriez.
Même le téléphone est content.
Ici, l’image de marque gagne au change.
Bravo! Vous avez passé la deuxième épreuve!
Votre image de marque vient de gagner +50 en crédibilité.
Votre client, +20 en gratitude.
Épreuve 3 : L’Orientation Suprême
Le client cherche la bonne personne : comptabilité, ventes, service, rédaction, commandes, informations, tout y passe.
Choisissez votre chemin :
1. Une liste interminable de postes, enregistrée sans structure.
➡️ Rendez-vous à la Section “Le Désert des Tonalités Perdues”
2. Un message professionnel qui dirige efficacement le client vers la bonne ressource.
➡️ Rendez-vous à la Section “La Clairière de l’Appel Réussi”
Le Désert des Tonalités Perdues
Pression téléphonique : maximale.
Épuisement du client : imminent.
Le courage : faible.
La charge mentale : n’en parlons pas.
Le client erre, tape des chiffres au hasard, et finit par abandonner.
➡️ Retournez au début de l’épreuve 3…et choisissez une meilleure option!
La Clairière de l’Appel Réussi
Organisation limpide.
Voix agréable.
Instructions simples, efficaces.
Le client arrive rapidement à la bonne personne — comme un explorateur retrouvant enfin l’oasis…et la sortie du labyrinthe!
Félicitations!
Votre entreprise mérite une messagerie vocale à la hauteur de son histoire et de son ambition. Pour ce faire, Promotel est votre alliée depuis plus de 30 ans!
